Alışveriş Davranışı Metrikleri

Kişiselleştirme, e-ticaretin büyümesini ve başarısını gerçekten yönlendirebilecek bir stratejidir .  Ancak, müşterilerinize  gerçekten  ilgilenecekleri türden alakalı içerik sağlayacaksanız, ne görmek istediklerini bilmeniz gerekir. Bu, müşteri davranışı analitiğini izlemeniz gerektiği anlamına gelir.

İşte dikkat etmeniz gereken bazı metrikler. 

1. Müşteri türleri
2. Bekleme süresi
3. Satın alma türleri
4. Geri dönen müşteri sayısı
5. Web sitesi trafik kalıpları

Oh, başlamadan önce, bunu video formatında da izleyebilmeniz için oraya atacağız. Dışarıdaki tüm video severler için mükemmel.

Müşteri türleri

Her şeyden önce, müşteri kitlenizi belirlemek istersiniz. Bu, müşteri davranış analizinize başlamak için bir temel oluşturacaktır.

Tipik kategoriler, aşağıdakiler gibi demografik bilgileri içerebilir:

• Cinsiyet
• Yaş
• Konum

Ancak, segmentlere ayırdığınız kategoriler ne kadar geniş olursa, pazarlama kampanyalarınızı daha sonra kişiselleştirmek o kadar kolay olur. Katılım kalıplarını da dahil etmeye çalışın (5. maddede bunun hakkında daha fazla bilgi). Müşteri özelliklerinizi belirledikten sonra bir RFM analizi yapabilirsiniz. Bu, bir müşterinin sizden ne kadar yakın zamanda ve ne sıklıkta alışveriş yaptığını gösterir.  

Bekleme süresi

Bu, müşterilerinizin web sitenizde ne kadar zaman geçirdiğidir. Teorik olarak,  bekleme süresi ne kadar uzun olursa, bir müşterinin satın alma yapma olasılığı o kadar artar (yine de web sitenize giren, belirli bir öğeyi arayan ve dakikalar içinde satın alan müşteriler elde edebilirsiniz). 

Önemli bir faktör web sitenizin tasarımıdır.  Harika bir e-ticaret web sitesi deneyimi tasarlamayı hedefleyin . Bu,  akıcı, mükemmel bir kullanıcı deneyimine ve bir müşterinin sizden bir şey satın alma şansının artmasına neden olabilir.       

Bir düşünün: Kafa karıştırıcı ve gezinmesi zor bir siteden mi yoksa canlandırıcı bir şekilde kullanıcı dostu olan bir siteden bir şey satın alma olasılığınız daha mı yüksek?

Satın alma türleri

1. noktadan sonra – artık ne tür müşterileriniz olduğunu biliyorsunuz, sıradaki soru müşterileriniz ne tür şeyler satın alıyor?

Hangi ürünlerin/hizmetlerin genellikle hangi demografiye göre satın alındığını bildiğinizde, tekliflerinizi uyarlamak birdenbire çok daha kolay hale gelir. Örneğin, ürün bilgilerinizi daha ayrıntılı hale getirmek ve mesajlaşmanın belirli bir demografi ile rezonansa girmesini sağlamak için ince ayar yapabilirsiniz.

Geri dönen müşteri sayısı

Yeni  müşterileri çekmek  , mevcut müşterilerinizi elde tutmaktan beş kat daha pahalıdır. Bu nedenle mevcut müşterilerinizi elde tutmaya odaklanmanız çok önemlidir . Memnun olmalarını sağlamakla başlar (memnun olmak daha da iyidir). 

Mutlu ve memnun bir müşterinin, sürekli olarak markanıza yönelen ve onlara ihtiyaç duydukları ürünleri/hizmetleri sağlayacağınıza güvenen sadık bir müşteriye dönüşmesi daha olasıdır.  

Marka sadakatini kontrol etmenin kolay bir yolu, müşterilerinizin satın alma geçmişlerine bakmaktır.  

 Aynı ürün/hizmetin yeniden satın alınması gibi, özellikle sizden daha önce satın almış olan müşterilerden yapılan satın almalara odaklanın .  Bir müşteri sitenize tekrar tekrar geliyorsa ve sizden daha fazla ürün/hizmet satın alıyorsa (ister aynı ister yeni olsun), daha önce aldıkları müşteri hizmetlerinden ve deneyimlerinden keyif aldıklarını gösterir. 

Web sitesi trafik kalıpları

Mağazadaki trafik modellerini izliyorsanız, bu, müşterilerinizin mağazanızda nasıl hareket ettiğine bakmak anlamına gelir . Daha sonra bu bilgiyi mağaza düzeninizi değiştirmek için kullanırsınız. Müşterilerinizin girdikten hemen sonra en iyi ürünlerinizi fark etmesini ve hareket etmesini istiyorsunuz. 

Çevrimiçi için benzer bir ilkedir.  Ancak müşterileriniz ve satın alma alışkanlıkları hakkında daha fazlasını keşfedebilirsiniz . Dört metriği daha tartışalım  (aslında, bu blogda size sekiz metrik verdik!) …  

Isı haritaları 

Bu,   mağazadaki trafik kalıplarını izlemeye benzer . Google Analytics gibi web analizi araçları , müşterilerinizin web sitenizde nasıl gezindiğini görmenize olanak tanır. Veya başka bir deyişle,  bir  ısı haritası. Örneğin, müşterileriniz düzenli olarak web sitenizi aynı sayfada mı bırakıyor? Sayfa türü (belirli bir düzen) veya alıcının yolculuk aşaması gibi bırakmalar arasında bir ilişki var mı?

Bu, web sitenizi nerede optimize edeceğinizi anlamanıza  ve olabildiğince basitleştirilmiş ve kullanıcı dostu olduğundan emin olmanıza yardımcı olabilir .

Aktif kullanıcı sayısı 

Müşterilerinizin genellikle ne zaman çevrimiçi olduklarını bilmek çok değerli olabilir. Örneğin, müşterilerinizin  çoğunluğunun  web sitenizi ne zaman ziyaret ettiğini bildiğinizde (bunu bir demografiyle eşleştirebilirseniz daha da iyi), çevrimiçi içeriğinizi onlara göre uyarlayabilirsiniz.  

Günün saatine bağlı olarak farklı teklifler ve promosyonlar sunulabilir. Bunu, geri dönen bir müşteri olup olmadıkları, geçmişteki satın alma işlemleri ve arama geçmişi gibi ek bilgilerle birleştirin ve satışları gerçekten artırabilirsiniz. 

Ziyaret edilen sayfalar 

Müşterilerinizin genellikle ısı haritaları aracılığıyla ziyaret ettiği sayfaların sırasını görmenin yanı sıra, en çok hangi sayfaların tıklandığını da görebilmeniz yararlıdır. Bu, hangi sayfalarınızın en popüler olduğunu gösterir. 

Bu bilgilerle şunları yapabilirsiniz: 

• Bu sayfaların neden bu kadar popüler olduğunu analiz edin  
• Ne tür sayfalar olduğunu görün – örneğin ürün/hizmet sayfası (ve öyleyse, hangi ürünler/hizmetler için?), şirketiniz hakkında bir sayfa vb. 
• Müşterilerin  bu sayfalardan önce ve sonra hangi sayfaları görüntülediğini takip edin 
• En popüler sayfalar arasında yinelenen bir tema olup olmadığına bakın – örneğin hepsinde gömülü bir video mu var yoksa hepsi  belirli bir ürün/hizmetten mi bahsediyor

Tüketilen içerik türleri 

Yukarıdaki metriğin son noktasından yola  çıkarak  , müşterilerinizin tipik olarak tükettiği içerik türlerine bakmalısınız. İşte bazı içerik örnekleri:  

• Videolar 

• Bloglar 
• İndirilebilir varlıklar 
• Etkileşimli içerik – bir test veya anket gibi 
• Podcast’ler 

Formatı öğrendikten sonra konuları ve temaları inceleyebilirsiniz.  Hedef kitlenizin  gerçekte ne  görmek/okumak istediğini anlayın ve gelecekteki içeriğinizi bunun üzerine inşa edin . Bu, içerik stratejinizi bir önseziye değil , veri analizine dayandırmakla ilgilidir . 

Müşterilerinizin görmek istediği içeriğin türünü ve sunulmasını istedikleri  formatı  öğrendikten sonra, onlara bundan daha fazlasını sağlayabilirsiniz.  Güçlü, müşteri odaklı mesajlaşma ile , aynı anda yenilerini çekerken mevcut müşterilerinizin daha fazlası için geri gelmesini sağlayabilirsiniz.